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Highchartsのサポートのレスポンスタイムとは？

Highchartsのサポートのレスポンスタイムとは何を表していますか？ベーシック、プレミアムサポートどちらにもありますが、プレミアムの方が短いようです。

レスポンスタイムは、販売元（Highsoft社）へ質問を送ってから回答を受け取るまでにかかる時間です。Premium Supportの場合24時間以内、Basic Support（ライセンス購入時に付帯しているサポート）は36時間以内となっています。

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